📋 Por favor, lee estos Términos y Condiciones detenidamente antes de usar la aplicación o el sitio web de Lávame el Coche. Al crear una cuenta o usar nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por estos términos.
Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre:
La plataforma incluye la aplicación móvil disponible en Google Play Store y Apple App Store, así como el sitio web accesible en lavameelcoche.zincolo.com.
Para acceder a las funcionalidades de la plataforma es necesario crear una cuenta de usuario. Al registrarte, confirmas que:
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cualquier registro o cuenta a nuestra discreción razonable.
Lávame el Coche es una plataforma tecnológica que conecta a clientes particulares y empresas con operadores profesionales de limpieza y mantenimiento de vehículos a domicilio.
Los servicios disponibles incluyen, entre otros:
La disponibilidad de los servicios puede variar según la zona geográfica. Actuamos como intermediario tecnológico; el servicio físico lo presta el operador profesional asignado.
El servicio está disponible en España. La cobertura exacta depende de la disponibilidad de operadores en tu área. Puedes consultar la disponibilidad en la aplicación introduciendo tu ubicación.
Eres responsable de:
No debes compartir tu cuenta con terceros ni utilizar la cuenta de otra persona. Una cuenta es personal e intransferible, salvo para cuentas corporativas B2B donde se permita la gestión multiusuario bajo una misma empresa.
⚠️ No nos responsabilizamos de los daños o pérdidas causados por el incumplimiento de estas obligaciones de seguridad por parte del usuario.
Al usar la plataforma, te comprometes a no:
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta.
Los precios de los servicios se muestran en la aplicación antes de confirmar la reserva, con el IVA incluido donde corresponda. Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, las reservas ya confirmadas no se verán afectadas por cambios de precio posteriores.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Los pagos son procesados por proveedores certificados PCI-DSS. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.
Recibirás una factura digital en tu correo electrónico tras cada servicio completado. También puedes acceder a tu historial de facturas desde la sección "Historial de pagos" en la app.
Los cupones de descuento tienen una vigencia determinada y condiciones específicas indicadas en el propio cupón. No son acumulables entre sí, salvo indicación expresa. Los cupones no tienen valor monetario y no pueden canjearse por efectivo.
| Momento de cancelación | Penalización |
|---|---|
| Más de 2 horas antes del servicio | Sin cargo — reembolso completo |
| Entre 1 y 2 horas antes del servicio | Tarifa de cancelación del 20% |
| Menos de 1 hora antes del servicio | Tarifa de cancelación del 50% |
| Una vez iniciado el servicio | Sin reembolso posible |
Si el servicio no se ha prestado por causas imputables a Lávame el Coche o al operador (no presentación, calidad deficiente demostrable), tienes derecho a un reembolso completo o la repetición gratuita del servicio, a tu elección.
Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte a través de la app o en soporte@lavameelcoche.com en un plazo máximo de 48 horas tras el servicio. Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles según tu entidad bancaria.
Los operadores que prestan servicios a través de la plataforma están sujetos a un proceso de verificación que incluye comprobación de identidad, antecedentes y formación. Sin embargo, los operadores son profesionales independientes o empleados de empresas colaboradoras, y no empleados directos de Lávame el Coche.
Los operadores se comprometen a:
Si un operador causa daños a tu vehículo durante la prestación del servicio, dispones de un proceso de reclamación a través del soporte de la app. Cada servicio cuenta con cobertura de seguro frente a daños accidentales.
En la medida permitida por la legislación aplicable:
Nada en estos términos excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales ocasionadas por negligencia, fraude o cualquier otro supuesto que no pueda excluirse por ley.
Todo el contenido de la plataforma (código fuente, diseño, logotipos, textos, imágenes, iconos, flujos de usuario y funcionalidades) es propiedad exclusiva de Lávame el Coche S.L. o de sus licenciantes, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual e industrial.
Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la aplicación únicamente para los fines previstos en estos términos.
Queda estrictamente prohibido:
Al publicar valoraciones, reseñas o fotos en la plataforma, nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en el marco de la prestación del servicio y la promoción de la plataforma. Sigues siendo el propietario de tu contenido.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerla detenidamente.
Al aceptar estos términos, confirmas que has leído y aceptado nuestra Política de Privacidad.
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la sección "Ajustes → Eliminar cuenta" de la app, o escribiendo a soporte@lavameelcoche.com. La cancelación no afecta a reservas ya confirmadas y pagadas ni a obligaciones previas.
Podemos suspender o cancelar tu cuenta, con o sin previo aviso, si:
En caso de cancelación justificada por incumplimiento, no tendrás derecho a reembolso de servicios utilizados.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando realicemos cambios relevantes, te notificaremos a través de la aplicación y/o por correo electrónico con un mínimo de 15 días de antelación antes de la entrada en vigor.
Si continúas usando la plataforma después de la entrada en vigor de los nuevos términos, se entenderá que los has aceptado. Si no los aceptas, debes cancelar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o resolución de este contrato, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de España.
Antes de acudir a la vía judicial, te animamos a contactar con nuestro equipo de soporte para intentar resolver cualquier incidencia de manera amistosa.
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