🔒 En Lávame el Coche nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué, cómo los usamos y los derechos que tienes sobre ellos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDGDD).
Los datos personales recabados a través de la aplicación móvil y el sitio web Lávame el Coche son tratados por:
| Denominación | Lávame el Coche S.L. |
| CIF/NIF | B-XXXXXXXX |
| Domicilio social | España |
| Correo electrónico | privacidad@lavameelcoche.com |
| Sitio web | lavameelcoche.zincolo.com |
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio. Dependiendo de cómo uses nuestra app, podemos recopilar:
Los operadores profesionales que se registran en la plataforma también proporcionan: DNI/NIE, número de cuenta bancaria (para el cobro de servicios), documentación de identidad y carnet de conducir.
Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Descripción |
|---|---|
| Prestación del servicio | Gestionar tu cuenta, procesar reservas, asignar operadores y realizar el seguimiento del servicio. |
| Pagos y facturación | Procesar pagos, emitir facturas y gestionar reembolsos. |
| Comunicación | Enviarte notificaciones push, correos transaccionales y actualizaciones del estado de tu servicio. |
| Seguridad | Prevenir fraudes, detectar actividades sospechosas y proteger a los usuarios. |
| Mejora del servicio | Analizar el uso de la app para mejorar la experiencia del usuario, con datos anonimizados. |
| Soporte | Responder a tus consultas, reclamaciones o solicitudes de asistencia. |
| Marketing (con consentimiento) | Enviarte ofertas personalizadas, descuentos y comunicaciones comerciales si lo has aceptado. |
| Cumplimiento legal | Cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales aplicables. |
Tratamos tus datos sobre las siguientes bases jurídicas previstas en el RGPD:
No vendemos tus datos a terceros. Podemos compartir datos limitados con los siguientes proveedores de servicios que actúan como encargados de tratamiento bajo contrato:
| Proveedor | Servicio | Localización |
|---|---|---|
| Stripe / pasarela de pago | Procesamiento de pagos | UE / EEE |
| Firebase (Google) | Notificaciones push y analítica | EE.UU. (cláusulas tipo) |
| Google Maps Platform | Mapas y geolocalización | EE.UU. (cláusulas tipo) |
| Proveedor de hosting | Infraestructura de servidores | UE |
| Herramienta de soporte | Gestión de tickets de soporte | UE |
Asimismo, podremos revelar datos cuando sea requerido por autoridades competentes en cumplimiento de la ley.
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recabados:
Transcurridos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.
De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a privacidad@lavameelcoche.com o desde los ajustes de tu cuenta en la aplicación. Responderemos en el plazo máximo de 30 días.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida accidental, alteración o divulgación:
En caso de brecha de seguridad que afecte a tus derechos, te notificaremos sin dilación indebida y, en su caso, a la autoridad supervisora competente.
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 16 años. No recopilamos ni procesamos conscientemente datos personales de menores de esa edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.
Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, eliminaremos dicha información inmediatamente. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado datos, contáctanos en privacidad@lavameelcoche.com.
Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Firebase y Google Maps Platform) están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos que las transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas:
Puedes solicitar información sobre las salvaguardas aplicadas escribiéndonos a privacidad@lavameelcoche.com.
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su correcto funcionamiento y ofrecerte una mejor experiencia:
| Tipo | Finalidad | Obligatoria |
|---|---|---|
| Técnicas / sesión | Mantener la sesión del usuario autenticado | Sí |
| Preferencias | Recordar idioma y configuración del usuario | No |
| Analíticas (Google Analytics) | Estadísticas de uso anonimizadas del sitio web | No |
Puedes controlar y gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos.
Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico antes de que entren en vigor. Te recomendamos revisar esta página periódicamente. La fecha de "Última actualización" al comienzo del documento indica cuándo se realizaron los últimos cambios.
Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer tus derechos en materia de protección de datos, puedes contactarnos:
📧 privacidad@lavameelcoche.com
📮 Lávame el Coche S.L. — Dpto. Privacidad, España
También puedes ejercer tus derechos directamente desde la sección Ajustes → Privacidad de la aplicación móvil o presentar una reclamación ante la AEPD en www.aepd.es.